Política de reembolso
En LUMORA BEAUTY queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Devoluciones
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza y características. Si el producto presenta una manipulación o uso superior al necesario para dicha comprobación, podrá aplicarse una reducción del importe a reembolsar equivalente a la depreciación sufrida.
2. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores que realicen compras online disponen, conforme a la normativa vigente, de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Nuestra política comercial amplía este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación no limita ni sustituye los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos, estudiaremos la situación y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Los bienes vendidos a consumidores en España están sujetos además a la garantía legal de conformidad, cuyo plazo general para bienes nuevos es de 3 años desde la entrega.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a LUMORA BEAUTY, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
En las devoluciones voluntarias o por desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que así se le haya informado previamente.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su aceptación.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, cuando corresponda legalmente. No será necesario reembolsar costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
6. Excepciones
Determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la normativa así lo permita.
Esta excepción solo se aplicará cuando corresponda legalmente por la naturaleza y condiciones concretas del producto.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
- motivo de la devolución;
- fotografías o vídeos, si existe algún defecto o incidencia.
Correo de contacto: [AÑADIR CORREO DE LUMORA]
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
8. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado, no recogido o devuelto al remitente por causas imputables al cliente, podrán descontarse del importe reembolsable los costes reales de transporte y devolución que se hayan generado, cuando legalmente proceda.