Política de envío
En LUMORA BEAUTY trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y con la información necesaria para seguir su entrega.
1. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días naturales desde el envío del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente por causas ajenas a LUMORA BEAUTY, como períodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, aduanas o retrasos del transportista.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, este deberá ser preparado y procesado antes de su envío.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación correspondiente y, cuando esté disponible, un enlace o número de seguimiento.
3. Seguimiento
Cuando el transportista proporcione seguimiento, podrás consultar el estado de tu envío mediante la información facilitada después de la expedición.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique envío gratuito, no se cobrarán gastos de envío estándar al cliente dentro de las condiciones establecidas para dicha promoción.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente su nombre, dirección, código postal y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes en:
mario.business.store@gmail.com
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Retrasos
Aunque la mayoría de los pedidos deberían recibirse dentro del plazo estimado de 7–12 días naturales, pueden producirse retrasos excepcionales.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
7. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar:
- el buzón y las zonas habituales de entrega;
- si algún familiar o vecino lo ha recogido;
- la información del transportista.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en mario.business.store@gmail.com para revisar la incidencia.
8. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías o vídeos de la incidencia.
Estos casos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido:
LUMORA BEAUTY
Correo electrónico: mario.business.store@gmail.com